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Cette entreprise de la tech a mis au point une solution d’intelligence artificielle innovante, voire disruptive. Anti-chatbot mais véritable FAQ dynamique, elle apporte de manière instantanée les réponses les plus pertinentes aux questions récurrentes posées par les utilisateurs - collaborateurs et/ou clients - dans une base documentaire existante et elle collecte les autres questions qui feront l’objet de réponses ultérieures par des experts.
Déjà utilisée par de nombreuses entreprises de différents secteurs, en interne comme en externe (site internet, extranet, espace client, application), l’entreprise souhaite proposer cette solution au marché de la franchise et du commerce associé. Cependant, elle n’a pas les codes de ces marchés et a besoin d’aide.
VALIDER LA PERTINENCE POUR LE MARCHE CIBLE...
Dans les réseaux de franchise ou de commerce associé, il n’est pas rare de constater que la fonction animation passe près de 30% de son temps à répondre à des questions déjà documentées dans le manuel de savoir-faire. En effet, l'information existe mais face à la quantité et aux multiples formats, les réseaux interpellent leurs interlocuteurs plutôt que de chercher l'information. Le secteur est donc susceptible de recourir à cette solution pour faciliter la communication entre la tête de réseau (franchiseur ou coopérative) et l'indépendant (franchisé ou adhérent) et améliorer l'exécution opérationnelle.
... ET RENDRE LE PRODUIT COMPRÉHENSIBLE
Innovation disruptive et pertinente pour les early adopters et familiers des nouvelles technologies, le bénéfice de la solution proposée est plus difficile à cerner pour les autres. Il s’agit donc de la faire comprendre de manière pragmatique et pour y parvenir, de la traduire en besoins, en usages et en offres, pour en améliorer la compréhension par la tête de réseau et lui permettre de se projeter dans ses propres usages.
SEGMENTER ET PERSONNALISER L’OFFRE
Notre conviction
En matière d’innovation :
- pour une commercialisation optimale, il faut que le bénéfice soit compris donc être explicite. Cet aspect des choses est trop souvent négligé.
- on distingue deux profils de prospects : ceux qui vont immédiatement adhérer et ceux qui vont attendre qu’elle ait fait ses preuves pour s’y intéresser.
Formaliser les besoins client
A l’instar de la franchise, où une tête de réseau a obligation de détenir un savoir-faire, de le formaliser et de le transmettre, notre client doit formaliser sa stratégie commerciale.
Pour y parvenir, nous faisons travailler 5 personnes clefs de l’entreprise selon une méthodologie éprouvée et leur demandons de lister et verbaliser tous les cas d’usage susceptibles de correspondre aux différents besoins des enseignes.
Ce travail, qui les oblige à segmenter et employer des mots justes et précis, doit permettre à chaque profil de prospects de se reconnaître dans l’une ou l’autre de ses problématiques.
Construire l’offre
Nous avons accompagné notre client dans la construction d'une offre répondant aux besoins précis des acteurs de la franchise et l’avons testée et validée auprès d’eux en s’appuyant sur des enseignes réceptives à l’innovation ou ayant une problématique urgente à traiter.
Le produit a ainsi pu évoluer en fonction de leurs retours pour être parfaitement adapté à leurs différents cas d’usage et à la nature des réseaux.
Go to market réussi ! La solution auto-apprenante a démontré sa pertinence dans l’organisation, l’accès aux informations et au savoir-faire de l’entreprise rejoignant ainsi une des obligations contractuelles de la franchise et une des clés de réussite de tout réseau, pour les jeunes enseignes comme les enseignes matures.
La solution a déjà fait ses preuves : le gain en qualité de service perçue par le réseau tout comme le gain en productivité des fonctions support sont très importants.
